Organizada por lo que ves, no por cómo funciona por dentro: busca tu síntoma. Si no está aquí, escríbenos a support@xenix.es.
9 situaciones habituales
No consigo entrar, o entro y no veo nada
«Aún no hay nada que mostrar»
Has entrado correctamente, pero tu cuenta no tiene ningún entorno asignado. No es un problema de contraseña ni de permisos de Azure.
- Si acabas de contratar: falta terminar el alta. Usa el enlace que recibiste al comprar, o entra en tu recurso SaaS del portal de Azure y pulsa «Open SaaS Account on publisher's site».
- Si te ha dado acceso alguien de tu organización: pídele que te asigne al menos un entorno desde Gestionar usuarios. Es el paso que más se olvida.
Me dan de alta y sigo sin ver nada
El usuario existe pero se guardó sin entornos marcados. Quien administra debe editarte y marcar al menos uno. En la lista de usuarios, quien está así aparece con ⚠ sin entornos.
Un entorno aparece en gris con «· sin delegar»
El entorno existe, pero todavía no se ha concedido el acceso a los costes. Sin eso no hay nada que consultar. En Gestionar tenants, el botón 🔗 Acceso de esa fila tiene el enlace y las instrucciones; cuando el cliente lo haya hecho, ⟳ Comprobar dice cuántas suscripciones se ven ya.
Problemas al autorizar la aplicación
«Need admin approval»
Tu cuenta es invitada en ese directorio. Azure no permite que un usuario invitado autorice aplicaciones en nombre de la organización, aunque tenga rol de administrador global. El mensaje de Microsoft no lo explica, y por eso parece un problema de permisos cuando no lo es.
Lo tiene que hacer un administrador con cuenta propia de ese directorio, no invitada. No hace falta Global Administrator: basta Cloud Application Administrator o Application Administrator, bastante más acotados y más fáciles de pedir.
Busco «XENIX FinOps Pilot API» para dar permisos y no aparece
La aplicación aún no existe en ese directorio: lo que la crea es el paso de autorización. Completa primero el paso 1 del panel 🔗 Acceso y después vuelve a Cost Management → Access control.
«AADSTS650052»
Se está intentando autorizar una aplicación que depende de otra que todavía no está en el directorio. Usa el enlace del panel 🔗 Acceso, que autoriza la correcta, y descarta cualquier enlace antiguo que tuvieras guardado.
«Enlace no válido o ya utilizado»
El enlace de alta es de un solo uso y se consume al completarse. No es un error: tu alta terminó bien. Entra directamente en la aplicación.
Los datos no cuadran
Antes de dar por hecho que hay un fallo, comprueba estas tres cosas en este orden. La mayoría de las discrepancias se explican con una de ellas.
1. ¿Estás comparando el mismo filtro?
El desplegable Tipo de cargo cambia el resultado por completo:
| Filtro | Qué incluye |
|---|---|
| Solo uso Azure | Consumo de servicios Azure. No incluye compras ni SaaS de Marketplace |
| Todo (incl. compras y SaaS) | Todo lo que aparece en la factura |
| Sin compras de Marketplace | Consumo más ajustes y abonos |
| Solo Marketplace | Únicamente compras de Marketplace |
Comparar «Solo uso Azure» con un total de factura nunca cuadra, y no es un error.
2. ¿Es el mismo alcance?
Lo que se consulta depende de cómo esté configurado el entorno, y aparece bajo el título:
- Cuenta de facturación — toda la facturación de la cuenta, con todos sus perfiles. Es el que cuadra con la factura.
- Perfil de facturación — solo ese perfil. Útil cuando cada perfil es una empresa distinta del grupo; verás menos de lo que hay en la cuenta, a propósito.
- Suscripciones delegadas — solo las que se han delegado. No incluye los cargos que no se imputan a ninguna suscripción: reservas compradas de forma centralizada, planes de soporte y compras de Marketplace a nivel de cuenta.
3. ¿Ha terminado la ingesta?
Los datos se guardan; no se consultan a Azure en cada pantalla. Si acabas de cambiar algo o de dar acceso, puede que aún no estén. Compruébalo en Gestionar tenants → 🕑 Ingestas.
Entender el panel de ingestas
Gestionar tenants → 🕑 Ingestas muestra las últimas ejecuciones:
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| ✓ completada | Todo al día | Nada |
| ⚠ parcial · N sin datos | N desgloses se quedaron sin datos por los límites de Azure | Pulsar ⟳ Actualizar otra vez; cada pasada deja menos huecos |
| en curso | Trabajando | Esperar. Puedes seguir usando la aplicación |
| ⚠ fallida | No pudo empezar | Ver el mensaje; si persiste, soporte |
Pasa el ratón por encima de parcial para ver qué desgloses faltan.
Cuánto tarda. La primera vez, decenas de minutos: Azure limita cuántas consultas de coste admite por hora, y la ingesta espera a propósito entre unas y otras. Las siguientes son de minutos, porque solo se piden el mes en curso y el anterior.
⟳ Actualizar frente a 🗑 Borrar y reconstruir
- ⟳ Actualizar — conserva el histórico y pide solo lo que falta. Es lo que quieres casi siempre.
- 🗑 Borrar y reconstruir — borra todo lo guardado y empieza de cero. Solo si sospechas que el histórico es incorrecto. Deja el panel vacío mientras reconstruye.
«Azure Cost Management está saturado»
Azure limita cuántas consultas de coste admite por hora, y el límite es especialmente estrecho al consultar una cuenta de facturación completa. El mensaje incluye a qué hora se puede reintentar.
No es un fallo del producto ni de tus permisos.
- Espera el tiempo indicado. Reintentar en bucle empeora la situación: cada intento consume cuota.
- Si hay una ingesta en curso, es normal — está usando la misma cuota. Espera a que acabe.
- Cierra las pestañas que no estés usando: cada pantalla abierta también consulta.
Faltan suscripciones o desgloses
Veo menos suscripciones de las que tengo
Casi siempre, que el desglose por suscripción de ese filtro de cargo todavía no se ha traído.
- Prueba con Tipo de cargo → Todo. Si ahí salen todas, es cuestión de ingesta.
- 🕑 Ingestas: si la última salió parcial, pulsa ⟳ Actualizar.
- Si con Lighthouse siguen faltando, puede que no se hayan delegado todas: la delegación es por suscripción. Con muchas, el panel 🔗 Acceso ofrece un enlace que delega todas las de un grupo de administración de una vez. Esa vía exige ser Owner del grupo de administración; si no lo eres, sigue con la plantilla por suscripción.
Los grupos de recursos no cargan
Mismo caso: ese desglose concreto aún no tiene datos. 🕑 Ingestas lo confirma.
Un panel dice «Solo hay datos guardados desde…»
Es correcto y deliberado. Los desgloses no se traen todos a la vez —la ingesta los rota para no chocar con los límites de Azure—, así que uno puede tener menos histórico que el resto de la pantalla. Se sirve lo que hay y se dice, en lugar de no mostrar nada.
La gráfica «Diario» no tiene detalle de meses antiguos
También esperado. El histórico antiguo se trae a resolución mensual —es la única forma de traerlo sin chocar con los límites— y el detalle diario se mantiene para los dos últimos meses, que es donde se usa. Los meses antiguos se van densificando con los ciclos siguientes.
Usuarios y permisos
No puedo dar de alta a un compañero
Necesitas el rol owner. Si compraste tú, lo tienes; si te dio acceso otra persona, pídele que te lo suba o que dé ella el alta.
No me deja guardar un usuario sin marcar entornos
Es a propósito: un usuario sin entornos entra y no ve nada. Si el entorno todavía no existe, créalo primero en Gestionar tenants.
No veo a un usuario que sé que existe
Como owner solo ves a quien comparte alguno de tus entornos, y nunca al personal de XENIX. Si el usuario no tiene ningún entorno asignado, no aparece: dalo de alta otra vez con el mismo correo y márcale un entorno.
Cosas que parecen errores y no lo son
| Lo que ves | Por qué |
|---|---|
| 0 € en un entorno recién dado de alta | Puede ser correcto: esa suscripción no tiene gasto. Comprueba en 🕑 Ingestas que la ingesta terminó |
| El navegador dice «No seguro» | Caché del navegador de una visita anterior. Ábrelo en incógnito; si ahí sale el candado, es local |
| Un botón que no aparece | Versión antigua en caché. Recarga con Ctrl+Shift+R |
| Los importes suben al ampliar el alcance | Correcto: estás viendo más. Si bajan, avísanos |
| «Actualizar datos» no cambia nada | Ese botón refresca la pantalla, no trae datos nuevos de Azure. Para eso está ⟳ Actualizar en Gestionar tenants |
| Tras autorizar, la pantalla dice «Autorización concedida» y nada más | Correcto. Esa autorización solo da identidad; el acceso a los costes es el paso siguiente |
Cuándo escribirnos, y con qué
Escríbenos a support@xenix.es si:
- El total baja al ampliar el alcance.
- 🕑 Ingestas sale parcial con el mismo número de huecos tres veces seguidas.
- Un mensaje menciona un código interno de error.
- Los importes no cuadran después de descartar los tres puntos de «Los datos no cuadran».
Incluye siempre, o la primera respuesta será pedírtelo:
- El identificador del entorno (columna Id de Gestionar tenants).
- La hora aproximada, con zona horaria.
- Una captura de 🕑 Ingestas.
- El mensaje de error literal, no un resumen.
- Qué filtro de cargo y qué período tenías seleccionados.